Вопросы и ответы
Здесь коротко о сроках, погашении и возвратах. Если ответа нет — напишите нам.
Покупка
Как купить купон?
Выберите предложение в каталоге, укажите количество и оплатите картой. Чек и QR-код придут на почту сразу после оплаты и появятся в личном кабинете.
Какие способы оплаты?
Банковские карты Visa, Mastercard и МИР, а также СБП — приём платежей идёт через ЮKassa. Данные карты остаются у платёжного сервиса, сайт их не видит и не хранит.
Нужна ли регистрация?
Да. Купон привязывается к аккаунту — так его нельзя перепродать или использовать дважды, а вы не потеряете QR, если письмо уйдёт в спам.
Дадут ли чек?
Да, электронный чек по 54-ФЗ приходит на указанную почту вместе с купоном. Продавцом по чеку выступает площадка.
Использование
Сколько действует купон?
30 дней с момента оплаты. Точная дата указана в карточке купона в личном кабинете. По истечении срока купон сгорает, деньги не возвращаются.
Как пройти по купону?
Покажите QR-код с экрана телефона администратору на входе. Он сканирует код — купон погашается. Распечатывать ничего не нужно.
Купон на несколько человек?
Если в заказе несколько купонов, на каждый выпускается отдельный QR. Один QR — одно посещение, все коды лежат в кабинете.
QR не сканируется, что делать?
Под кодом есть короткий номер вида GK-7F3K-92QD — назовите его администратору, он введёт код вручную.
Можно передать купон другу?
Купон привязан к аккаунту покупателя, но на входе проверяется только код. Формально ограничений нет, однако при спорной ситуации возврат оформляется на того, кто платил.
Деньги
Можно вернуть деньги?
Да, пока купон не погашен. Откройте купон в разделе «Мои купоны» и нажмите «Запросить возврат» — заявка привяжется к нужному платежу сама. Деньги вернутся на ту же карту. После сканирования на входе возврат невозможен: услуга оказана.
Купон сгорел, вернут ли деньги?
Нет. Срок действия указан при покупке и в кабинете, продлить сгоревший купон нельзя. Следите за датой в разделе «Мои купоны».
Центр закрылся или не пускает по купону
Оформите возврат в кабинете и выберите причину «Центр закрыт или не принимает купон» — мы разберёмся с партнёром и вернём деньги, если услуга не была оказана.
Когда придёт возврат?
Заявку рассматриваем в течение рабочего дня, статус виден в кабинете. После одобрения банк зачисляет деньги обычно за 1–5 рабочих дней — этот срок зависит от банка, а не от нас.